Генеральные условия оказания услуг почтовой связи

ООО «ВАМэкспрессБАЙ»

1. Общие положения

1.1. Настоящие генеральные условия оказания услуг почтовой связи (далее – генеральные условия) ООО «ВАМэкспрессБАЙ» (далее – исполнитель) разработаны в соответствии с Гражданским кодексом Республики Беларусь, Законом Республики Беларусь от 15.12.2003 № 258-З «О почтовой связи», постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 07.09.2004 № 1111 «Об утверждении Правил оказания услуг почтовой связи общего пользования», регулируют отношения, возникающие между ООО «ВАМэкспрессБАЙ» и пользователями услуг, определяют порядок оказания услуг почтовой связи общего пользования услуг в пределах Республики Беларусь, права и обязанности, ответственность.

2. Определения и формулировки

2.1. В настоящих Генеральных условиях применяются следующие основные термины и их определения:

Стороны – заказчик и исполнитель;

Исполнитель – ООО «ВАМэкспрессБАЙ», оператор почтовой связи, оказывающий услуги по пересылке почтовых отправлений по Республике Беларусь;

Заказчик – юридическое или физическое лицо, заключившее с Исполнителем долгосрочный договор или принявшее генеральные условия, подписав почтовую квитанцию;

Отправитель – юридическое лицо, индивидуальный предприниматель, физическое лицо, адресующее почтовое отправление;

Получатель (адресат) - физическое лицо, в том числе индивидуальный предприниматель (далее, если не предусмотрено иное, - физическое лицо), или юридическое лицо, которым адресованы почтовые отправления;

Договор на оказание почтовых услуг, действующий у Исполнителя – соглашение между Исполнителем и Заказчиком об установлении, изменении, прекращении прав и обязанностей при оказании услуг по пересылке почтовых отправлений;

Почтовые отправления – отправление, принятое Исполнителем для доставки (вручения) адресату по указанному в почтовой квитанции адресу.

Клиентский номер – индивидуальный номер, полученный при регистрации Заказчика в информационной системе.

Заказ - поручение Заказчика, оформленное на основании Заявки в операционной системе Исполнителя, с присвоенным номером, который указывается в Почтовой квитанции / Реестре приема, и содержащее всю необходимую информацию для оказания заказанной услуги;

Почтовая квитанция – документ, подтверждающий факт заключения сторонами договора, согласования перечня услуг, оказываемых Исполнителем, адресации почтового отправления, подтверждения передачи почтового отправления Исполнителю для доставки. Почтовая квитанция оформляется отправителем на предоставленном Исполнителем бланке, либо печатается на основании внесенных в электронную информационную систему Исполнителя данных о почтовом отправлении, имеет уникальный номер, позволяющий проследить статус почтового отправления с момента его приема у отправителя. Подписание Заказчиком или Отправителем почтовой квитанции означает полное и безоговорочное принятие Заказчиком условий Договора на оказание почтовых услуг, Генеральных условий оказания почтовых услуг и тарифов Исполнителя;

Реестр - Документ, содержащий наименование Исполнителя, Заказчика, наименование и адрес Отправителя и Получателя, дату приема, количество отправок, номер заказа, наименование услуги, а также иную согласованную сторонами информацию (например: сумму объявленной ценности, сумму наложенного платежа). Реестр используется при приеме нескольких отправок у одного отправителя. Бланк Реестра приема размещен на сайте Исполнителя. К Реестру приема относятся все те же положения и понятия, что и для Почтовой квитанции;

Наклейка – адресный (почтовый) ярлык, формируемый автоматизированной информационной системой и размещаемый на каждой Посылке, в котором содержится информация, необходимая для её обработки и пересылки.

Почтовое отправление с наложенным платежом – почтовое отправление с объявленной ценностью, при передаче которой Заказчик поручает Исполнителю получить установленную им денежную сумму с адресата и выслать ее лицу, указанному Заказчиком. Почтовые отправления, за исключением почтовых денежных переводов, от юридических лиц или индивидуальных предпринимателей могут приниматься без объявленной ценности с наложенным платежом на основании договора, заключенного между ними и оператором почтовой связи.

Почтовое отправление с объявленной ценностью – почтовое отправление, принимаемая с оценкой Отправителем стоимости вложения;

Сайт Исполнителя – www.vamexpress.by;

Предельные габаритные размеры почтовых отправлений, принимаемых Исполнителем:

минимальный размер почтового отправления: 15 х 22 х 1 см;

максимальный размер почтового отправления: любое измерение (длина, ширина, высота) – 1500 мм, при этом сумма длины и наибольшей окружности, взятой в любом направлении, кроме длины, - 3000мм, для рулонов: сумма длины и двойного диаметра - 1040, наибольшее измерение - 900;

минимальный физический вес почтового отправления: 0,1 кг

максимальный физический вес одного почтового отправления – 50 кг. Исполнитель может принимать к доставке почтовые отправления, превышающие предельный вес и размер по согласованию между отправителем и исполнителем и за дополнительную плату

Адресные данные пользователей услуг почтовой связи - информация о физических лицах (фамилия, собственное имя, отчество (если таковое имеется), почтовый адрес) или юридических лицах (наименование и почтовый адрес);

Внутреннее почтовое отправление - почтовое отправление, принимаемое, пересылаемое и доставляемое (вручаемое) в пределах Республики Беларусь;

Документ – материальный объект с зафиксированной на нем информацией в виде текста, таблицы или изображения, выполненный на бумажном носителе, не являющийся материальной ценностью, признаваемый вложением нетоварного характера;

Запрещенные вложения – любые предметы, материалы и вещества, пересылка которых запрещена действующим законодательством, положениями настоящих Генеральных условий;

Объекты почтовой связи - структурные подразделения, в том числе обособленные, операторов почтовой связи (отделения почтовой связи, узлы почтовой связи, пункты почтовой связи и другие подразделения);

Оператор почтовой связи - юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, имеющие право на оказание услуг почтовой связи;

Пересылка - совокупность технологических операций по приему, обработке, хранению, перевозке, доставке (вручению) почтовых отправлений;

Пользователи услуг почтовой связи - юридические и физические лица, являющиеся отправителями и (или) получателями почтовых отправлений;

Посылка - почтовое отправление с товарным вложением;

Почтовая безопасность – комплекс мероприятий по обеспечению сохранности объектов и средств почтовой связи, защиты прав и законных интересов пользователей услуг почтовой связи, операторов почтовой связи и их работников;

Почтовая связь - вид связи, представляющий собой производственно-технологический комплекс технических и транспортных средств, обеспечивающий прием, обработку, хранение, перевозку, доставку (вручение) почтовых отправлений и оказание иных услуг почтовой связи;

Почтовый денежный перевод - почтовое отправление, посредством которого отправитель поручает выплатить адресату уплаченную им исполнителю сумму денежных средств;

Территория оказания услуг – вся территория Республики Беларусь;

Услуги почтовой связи - действия или деятельность по приему, обработке, хранению, перевозке, доставке (вручению) почтовых отправлений, денежных средств, а также иные действия или деятельность, составляющие почтовую связь общего пользования, специальную связь или фельдъегерскую связь;

Частичный выкуп – дополнительная функция, предоставляющая Получателю Отправления, после подтверждения им факта получения посредством подписания Почтовой квитанции, право выбора только тех вложений (товарных позиций) Посылок из состава Отправки, которые он готов принять и оплатить, а вложения, от которых Получатель отказывается, вернуть отправителю (Заказчику) по отдельному заказу на возврат. Клиент обязуется оплатить такой заказ на возврат по тарифам согласно ТК. В этом случае Исполнитель и Получатель составляют акт по факту вскрытия отправления с указанием содержимого почтового отправления. После составления указанного акта, Исполнитель возвращает Почтовое отправление Отправителю. Опция включает в себя проверку комплектности, примерку на адресе доставки.

Термин и определения, не предусмотренные Правилами, имеют значения, установленные в соответствующим актах законодательства Республики Беларусь.

3. Объекты почтовой связи

3.1. Объект почтовой связи ООО «Вамэкспрессбай» будет расположен по адресу: г. Минск, ул.Западная 19А, пом.17.

3.2. Перечень, адреса, режим работы объекта почтовой связи Исполнителя размещаются на сайте www.vamexpress.by.

3.3. В объекте почтовой связи и на сайте www.vamexpress.by размещается информация о наименовании, почтовом адресе и телефоне оператора почтовой связи; оказываемых услугах и тарифах на них; порядке адресования почтовых отправлений; предметах и веществах, запрещенных и ограниченных к пересылке в почтовых отправлениях; местонахождении объектов почтовой связи, производящих прием и выдачу посылок; сроках пересылки и доставки почтовых отправлений; правах, обязанностях и ответственности операторов почтовой связи и пользователей услуг почтовой связи, постановление Совета Министров Республики Беларусь от 07.09.2004 № 1111 «Об утверждении Правил оказания услуг почтовой связи общего пользования», основном списке обслуживаемых населенных пунктов для пересылки почтовых отправлений, копии специального разрешения (лицензия) на право осуществления деятельности в области.

3.4. В каждом объекте почтовой связи должны находиться текст Закона Республики Беларусь "О почтовой связи", книга замечаний и предложений, которая выдается по первому требованию пользователя.

3.5. У входа в почтовый объект расположена вывеска с режимом работы.

4. Почтовые отправления

4.1. Почтовые отправления - отправления письменной корреспонденции, посылки, отправления ускоренной почты, почтовые денежные переводы, принятые Исполнителем для доставки (вручения) адресату по указанному на почтовом отправлении почтовому адресу.

4.2. Внутренние почтовые отправления - почтовые отправления, принимаемые, пересылаемые и доставляемые (вручаемые) в пределах Республики Беларусь;

4.3. Внутренние почтовые отправления подразделяются на: простые почтовые отправления - почтовые отправления, принимаемые без выдачи квитанции и вручаемые (доставляемые) адресатам без расписки; регистрируемые почтовые отправления - почтовые отправления, при приеме которых отправителю выдается квитанция и вручаемые (доставляемые) адресатам под расписку.

4.4. К регистрируемым почтовым отправлениям относятся: почтовые отправления с объявленной ценностью (вложение которых оценивается отправителем) - письма, внутренние мелкие пакеты, посылки, внутренние отправления ускоренной почты; заказные почтовые отправления - отправления письменной корреспонденции без объявленной ценности; внутренние отправления ускоренной почты; посылки без объявленной ценности; почтовые денежные переводы.

4.5. Мелкий пакет - отправление письменной корреспонденции весом до 2 килограммов, в котором могут пересылаться товары и документы.

4.6. К хрупким почтовым отправлениям относятся внутренние мелкие пакеты с объявленной ценностью, отправления ускоренной почты и посылки, в которых пересылаются бьющиеся предметы, обращение с которыми требует особой осторожности. К громоздким почтовым отправлениям относятся внутренние отправления, внутренние посылки, размеры которых превышают предельно допустимые или которые по своей форме (структуре) не могут легко грузиться вместе с другими почтовыми отправлениями. Внутренняя посылка весом свыше 10 килограммов относится к тяжеловесной.

4.7. К внутренним почтовым отправлениям относятся: отправления письменной корреспонденции; посылки (без объявленной ценности, с объявленной ценностью); почтовые денежные переводы; отправления ускоренной почты (без объявленной ценности, с объявленной ценностью); уведомления о получении регистрируемого почтового отправления (простые, заказные, электронные). Отправления письменной корреспонденции подразделяются на: почтовые карточки (простые, заказные); письма (простые, заказные, с объявленной ценностью); бандероли (простые, заказные); мелкие пакеты (простые, заказные, с объявленной ценностью); гибридные отправления. В пределах республики юридические лица могут отправлять простую письменную корреспонденцию с предварительно оплаченным за адресата ответом. Такая корреспонденция называется коммерческой корреспонденцией с ответом.

4.8. Внутренние почтовые денежные переводы пересылаются электронным способом.

4.9. Почтовые отправления с объявленной ценностью могут приниматься с наложенным платежом. При этом оператор почтовой связи обязуется получить с адресата при вручении ему почтового отправления сумму наложенного платежа, которая устанавливается отправителем, и выслать ее почтовым денежным переводом по почтовому адресу отправителя. Почтовый адрес, фамилия, собственное имя, отчество (если таковое имеется) получателя суммы наложенного платежа - физического лица, указанные в почтовом денежном переводе наложенного платежа, должны быть идентичны почтовому адресу, фамилии, собственному имени, отчеству (если таковое имеется) отправителя почтового отправления. Наименование получателя суммы наложенного платежа - юридического лица, указанное в почтовом денежном переводе наложенного платежа, должно быть идентично наименованию отправителя почтового отправления. Юридические лица также указывают свои банковские реквизиты. Сумма наложенного платежа не может быть выше суммы объявленной ценности. Почтовые отправления, за исключением почтовых денежных переводов, от юридических лиц или индивидуальных предпринимателей могут приниматься без объявленной ценности с наложенным платежом на основании договора, заключенного между ними и оператором почтовой связи. Сумма объявленной ценности почтового отправления определяется отправителем исходя из действительной стоимости пересылаемого вложения и указывается в почтовой квитанции. Для отправлений от физических лиц, доставляемых с наложенным платежом объявление ценности почтового отправления является обязательным. Оценка не должна превышать размера реальной стоимости вложения.

4.10. Регистрируемые почтовые отправления могут приниматься с уведомлением о получении.

4.11. С отметкой "Вручить лично" могут приниматься заказные письма и заказные почтовые карточки, письма с объявленной ценностью, адресованные физическому лицу на дом. Такие почтовые отправления принимаются только с заказным уведомлением о получении.

5. Оплата услуг почтовой связи

5.1. Плата за услуги почтовой связи взимается по тарифам, действующим на дату их оказания. По желанию отправителя допускается прием почтовых отправлений с оплаченной доставкой.

5.2. Услуги почтовой связи оплачиваются наличными деньгами в почтовом объекте или путем безналичных расчетов.,

5.3. Тарифы указаны в объектах почтовой связи и на сайте Исполнителя www.vamexpress.by. Тарифы на услуги почтовой связи являются свободными, если иное не предусмотрено законодательными актами.

5.4. Тарификация почтовых отправлений зависит от товарного вложения почтового отправления, а именно тарификация зависит от товарных разделов приведенных в тарифах, если необходимые наименования отсутствуют в разделах тарифов, тогда тарификация производится в зависимости от размеров и веса почтового отправления.

5.5. Расчеты с юридическими лицами, их обособленными подразделениями, индивидуальными предпринимателями за оказание услуг почтовой связи проводятся в безналичной форме на основании заключенных с ними долгосрочных договоров в порядке как предварительной оплаты (сумма платежа определяется заказчиком самостоятельно исходя из месячной потребности в приобретении услуг почтовой связи, но не менее минимального размера платежа, если такой установлен договором), так и в порядке оплаты по факту оказания услуг почтовой связи на основании выставленного Исполнителем счета на оплату и акта выполненных работ. Исполнителем могут применяться скидки или договорные тарифы, что отражается в долгосрочном договоре.

6. Предметы и вещества, разрешенные к пересылке в почтовых отправлениях

6.1. В простых и заказных письмах пересылаются письменные сообщения, деловые бумаги, фотографии, художественные открытки, печатные рекламно-информационные материалы, схемы и другие.

6.2. В письмах с объявленной ценностью и отправлениях ускоренной почты с документами пересылаются ценные бумаги или документы (документы, удостоверяющие личность, свидетельства о регистрации актов гражданского состояния, водительские удостоверения, военные билеты и другие), облигации государственных займов, лотерейные билеты, грамоты, фотографии, художественные карточки, почтовые марки, рукописи, судебные и пенсионные дела, деловые бумаги, документы, имеющие ценность для отправителя и (или) адресата.

6.3. В посылках и отправлениях ускоренной почты с товарным вложением пересылаются предметы культурно-бытового и производственного назначения, продукты питания длительного хранения, печатная продукция, растения, пчелы, лекарственные препараты, медицинские изделия, овощи, фрукты и другие предметы.

6.4. Исполнитель не принимает почтовый денежный перевод, отправление ускоренной почты с объявленной ценностью и (или) суммой наложенного платежа одним отправление в один день равной или превышающей 1000 базовых величин, установленных на дату передачи отправления к пересылке.

7. Предметы и вещества, запрещенные к пересылке в почтовых отправлениях

7.1. В почтовых отправлениях запрещены к пересылке:  предметы, которые по своим свойствам или характеру упаковки могут представлять опасность для работников оператора почтовой связи, привести к загрязнению или порче других почтовых отправлений или почтового оборудования;  печатные и аудиовизуальные материалы, иные носители информации, содержащие сведения, которые могут причинить вред политическим или экономическим интересам Республики Беларусь, ее государственной безопасности, охране здоровья и нравственности граждан;  боевое, гражданское, служебное оружие и боеприпасы к нему, кроме случаев, установленных законодательством;  наркотические средства, психотропные вещества, их прекурсоры и аналоги, в том числе лекарственные препараты их содержащие;  сильнодействующие, ядовитые, легковоспламеняющиеся, взрывчатые и другие опасные вещества;  ядовитые животные и растения;  скоропортящиеся продукты питания;  иностранная валюта (кроме памятных и слитковых (инвестиционных) монет, принятых национальным оператором почтовой связи от банков и небанковских кредитно-финансовых организаций Республики Беларусь);  радиоактивные вещества;  биологические вещества;  предметы непристойного или безнравственного характера;  электронные системы курения, жидкости для электронных систем курения, системы для потребления табака. Пересылка белорусских рублей осуществляется только почтовыми денежными переводами. Иные ограничения на пересылку предметов и веществ, запрещенных к пересылке в почтовых отправлениях, могут устанавливаться Министерством связи и информатизации по согласованию с Министерством по чрезвычайным ситуациям и Министерством здравоохранения.

8. Упаковка почтовых отправлений

8.1. Упаковка почтовых отправлений выбирается отправителем и должна соответствовать характеру вложения, условиям и продолжительности пересылки, исключать возможность причинения вреда жизни и здоровью работников операторов почтовой связи, повреждения (порчи) вложения при обработке и пересылке, доступа к вложению без нарушения упаковки, повреждения (порчи) других почтовых отправлений, транспортных средств и иного имущества Исполнителя.

8.2. Упаковка и опечатывание почтовых отправлений в пункте приемки и выдачи почтовых отправлений осуществляется за дополнительную плату по установленным исполнителем тарифам.

8.3. Отправитель обеспечивает наличие маркировки и манипуляционных знаков, соответствующих характеру вложений.

Хрупкие изделия должны быть тщательно упакованы и зафиксированы в упаковке вспомогательными средствами, в случае проставления признака «ХРУПКОЕ», отправление привозится на пункт приемки и выдачи почтовых отправлений в раскрытом виде;

8.4. Отправитель соблюдает требования к упаковке, действующие у Исполнителя, в случае не соблюдения данных требований, Исполнитель вправе отказать от оказания услуг по пересылке почтовых отправлений

9. Оформление заказа

9.1. Исполнитель принимает заявки на пересылку Отправок с 9:00 до 22:00 местного времени города приема Отправки в отделении почтовой связи, а через сайт www.vamexpress.by. - круглосуточно.

9.2. Заявки принимаются посредством онлайн-сайта http://vamexpress.by. Форма заявки и номера телефонов, адреса электронной почты Исполнителя размещены на сайте www.vamexpress.by. Полученные таким образом заявки имеют полную юридическую силу. Стороны признают и подтверждают, что распечатанная форма такой заявки из электронной системы Исполнителя будет иметь силу письменного оригинала и может быть использована Сторонами в качестве надлежащих доказательств при проведении судебных разбирательств. Подача заявки Клиентом означает полное принятие условий Договора, действующих Генеральных условий и тарифных карт Исполнителя.

9.3. Направляя заявку, Заказчик соглашается на то, что Исполнитель может направляет ему, его отправителям/получателям СМС-сообщения/e-mailуведомления в связи с исполнением обязательств Исполнителя перед Заказчиком, а также иную информацию об услугах Исполнителя. Заказчик гарантирует наличие согласия его отправителей/получателей на получение СМС-сообщений/e-mailуведомления от Исполнителя, содержащих вышеуказанную информацию.

9.4. Информация об объявленной ценности или (и) наложенного платежа указывается в почтовой квитанции.

9.5. Информация со стороны Заказчика о необходимости осуществления Отправки с объявленной ценностью или (и) наложенным платежом отражается в заявке, а при использовании Заказчиком онлайн- сервиса http://vamexpress.by/ непосредственно в Заказе. Величина объявленной ценности указывается Заказчиком самостоятельно при заполнении заявки или Заказа.

9.6. В случае поступления информации от Заказчика об отмене Заказа (по звонку в отдел по работе с клиентами, в личном кабинете http://vamexpress.by/), заказ будет отменен. Исполнитель счет не выставляет если Заказчик отменил заказ до момента убытия Посылки со склада Исполнителя. При отмене заказа, повторно заказать услугу почтовой связи возможно при размещении новой заявки. Отмена заказа Исполнителем (отделом по работе с клиентами) возможна в случае - если Заказчик не может предоставить информацию, необходимую для доработки заявки в электронной системе Исполнителя.

10. Адресование почтовых отправлений

10.1. На почтовых отправлениях, на бланках почтовых денежных переводов почтового адреса отправителя и получателя указываются согласно данным, внесенным отправителем (заказчиком) при оформлении заявки на оказание услуг на caйте www.vamexpress.by.. В почтовом адресе не должно быть сокращенных названий и не относящихся к почтовому адресу знаков.

10.2. На почтовых отправлениях почтовый адрес должен быть написан на белорусском или русском языке. Почтовый адрес должен быть точным и полным и содержать следующие данные: фамилия, собственное имя, отчество (если таковое имеется) или наименование юридического лица, название улицы, номер дома, корпуса, квартиры, название населенного пункта, название района, название области. При адресовании почтовых отправлений в города почтовый код (индекс) указывается перед названием города. При адресовании почтовых отправлений по месту работы получателя могут указываться его должность и фамилия.

10.3. На почтовых отправлениях с объявленной ценностью, посылках без объявленной ценности, международных отправлениях ускоренной почты и почтовых денежных переводах, а также на внутренних почтовых отправлениях, адресованных в населенные пункты, которые не имеют названия улиц и нумерации домов, фамилия, собственное имя, отчество (если таковое имеется) получателя указываются полностью.

10.4. На бланке почтового денежного перевода, адресованного юридическому лицу, указываются почтовый адрес, наименование юридического лица и его банковские реквизиты. При отправке юридическим лицом почтового денежного перевода в почтовом адресе отправителя на бланке указываются наименование юридического лица и его банковские реквизиты.

10.5. В обязанности операторов почтовой связи не входит уточнение почтового адреса получателя или отправителя.

11. Порядок приема почтовых отправлений

11.1. Прием почтовых отправлений осуществляется: • организацией автомобильных маршрутов (по маршрутам двигаются водители на автомобилях) по приему почтовых отправлений по адресам отправителей; • организацией маршрутов экспедиторов (экспедиторы двигаются по маршруту в пешем порядке) по приему корреспонденции по адресам отправителей; • в отделениях почтовой связи.

11.1.1. Письма и почтовые отправления, которые имеют повреждения, загрязнения, возвращаются отправителям для переупаковки.

11.1.2. Почтовые отправления с объявленной ценностью по желанию отправителя могут приниматься с описью вложения. В таком случае указанные почтовые отправления принимаются в открытом виде. Опись составляется отправителем в двух экземплярах с указанием почтового адреса получателя, наименования и количества предметов и стоимости каждого предмета, удостоверяется подписью отправителя. Объявленная ценность должна соответствовать сумме стоимостей, указанных в описи. По желанию отправителя на первом экземпляре описи, вкладываемой в почтовое отправление, стоимость предметов может не указываться.

11.1.3. При сдаче внутренних посылок, мелких пакетов и отправлений ускоренной почты отправители на сопроводительных документах, форма которых устанавливается оператором почтовой связи, подтверждают своими подписями отсутствие в отправлениях запрещенных к пересылке предметов и веществ.

11.1.4. Прием почтовых денежных переводов производится только с использованием бланков установленного образца. Исправления, подчистки или повторное обведение цифр и букв на бланке почтового денежного перевода не допускаются.

11.1.5. Оператор почтовой связи имеет право при приеме почтового отправления потребовать у отправителя предъявить почтовое отправление в открытом виде, в том числе опечатанных печатью (пломбой) юридического лица или обклеенных клеевой лентой с логотипом отправителя. При обнаружении в почтовом отправлении запрещенного к пересылке вложения оператор почтовой связи имеет право отказать в приеме такого отправления.

11.1.6. Отправления с наложенным платежом в адрес юридических лиц не принимаются.

11.1.7. По желанию пользователя оказание услуг почтовой связи (прием почтовых отправлений, их оформление) может осуществляться на дому за дополнительную плату. При оказании услуг почтовой связи на дому пользователю в подтверждение принятых денежных средств выдается квитанция о приеме денежных средств установленной формы.

11.1.8. В подтверждение приема почтового отправления отправителю предоставляется один заполненный экземпляр почтовой квитанции с подписью отправителя и подписью представителя Исполнителя, принявшего почтовое отправление.

11.1.9. Заказчик соглашается с применением данных о массе почтового отправления, отраженной Исполнителем в почтовой квитанции для проведения расчета стоимости услуг, а также с целью определения массы почтового отправления при его приеме и доставке.

11.1.10. Исполнитель не принимает почтовые денежные переводы, почтовые отправление с объявленной ценностью и (или) суммой наложенного платежа равной или превышающей 1000 базовых величин, установленных на дату передачи почтового отправления к пересылке, которые заявляются к пересылке с одного адреса (одним отправителем) в один день.

11.1.11. В соответствии с требованиями Закона Республики Беларусь от 30.06.2014 N 165-З «О мерах по предотвращению легализации доходов, полученных преступным путем, финансирования террористической деятельности и финансирования распространения оружия массового поражения» Исполнитель, при оказании услуг по пересылке почтовых отправлений с наложенным платежом, почтовых денежных переводов на сумму, равную или превышающую 100 базовых величин (кроме расчетов с использованием банковских платежных карточек), запрашивает у отправителя и получателя документы, позволяющие установить следующие данные: • – об отправителе (плательщике) – физическом лице: фамилия, собственное имя, отчество (при наличии), номер банковского счета (в случае его отсутствия – номер финансовой операции), место жительства и (или) место пребывания или реквизиты документа, удостоверяющего личность, а если физическое лицо является индивидуальным предпринимателем, также учетный номер плательщика; • – об отправителе (плательщике) и получателе – организациях: наименование, номер банковского счета (в случае его отсутствия – номер финансовой операции), учетный номер плательщика (в случае его отсутствия для иностранных организаций – иной идентификационный номер и (или) адрес места нахождения); • – о получателе – физическом лице: фамилия, собственное имя, отчество (при наличии), номер банковского счета (в случае его отсутствия – номер финансовой операции) или место жительства и (или) место пребывания, а если физическое лицо является индивидуальным предпринимателем, также учетный номер плательщика. Для граждан Республики Беларусь, иностранных граждан и лиц без гражданства, имеющих вид на жительство в Республике Беларусь, в качестве реквизитов документа, удостоверяющего личность, используется идентификационный номер. При оказании услуг по пересылке почтовых отправлений с наложенным платежом, почтовых денежных переводов на сумму, не превышающую 100 базовых величин (кроме расчетов с использованием банковских платежных карточек), допускается получение вышеуказанных данных без предъявления документа, удостоверяющего личность. В случае непредставления отправителем, получателем вышеуказанных сведений и документов, Исполнитель отказывает в осуществлении пересылки почтовых отправлений с наложенным платежом, почтового денежного перевода.

11.2. . Прием почтовых отправлений по адресу отправителя:

11.2.1. По адресу отправителя принимаются следующие категории почтовых отправлений: • почтовые отправления с объявленной ценностью (вложение которых оценивается отправителем) - письма, почтовые отправления с товарным вложением; • заказные почтовые отправления (регистрируемые)

11.2.2. Исполнитель принимает заявки на забор у Отправителя почтовых отправлений в будние дни с 9.00 до 13:00 и в субботу с 9:00 до 12:00 , но не позже, чем за 2 часа до конечного времени забора почтового отправления по заявке Заказчика.

11.2.3. Исполнитель принимает заявки на забор у Отправителя почтовых отправлений по г Минску не позже, чем за 2 часа до конечного времени забора почтового отправления по заявке Заказчика.

11.2.4. Исполнитель осуществляет прием почтовых отправлений по адресу отправителя в г. Минске силами водителей и экспедиторов в день оформления заявки ежедневно в будние дни с 10:00 до 18:00, в субботу с 10:00 до 15:00. По дополнительному согласованию с отправителем прием почтового отправления может осуществляться в будние дни с 18:00 до 20.00.

11.2.5. Заказчику предоставляется почтовая квитанция установленной формы для заполнения согласно установленному порядку и правилам адресования почтовых отправлений.

11.2.6. При размещении заявки посредством он-лайн сервиса заказчик распечатывает почтовую квитанцию уже заполненную электронным способом.

11.2.7. Перед передачей почтового отправления представителю Исполнителя (водителю, экспедитору) заказчик маркирует почтовое отправление путем нанесения на упаковку почтового отправления индивидуального номера почтовой квитанции. По согласованию с заказчиком данную операцию может выполнить представитель Исполнителя (водитель, экспедитор).

11.2.8. В подтверждение приема почтового отправления отправителю предоставляется один заполненный экземпляр почтовой квитанции с подписью отправителя и подписью водителя/экспедитора.

11.3. Прием почтовых отправлений в почтовом отделении:

11.3.1. В почтовых отделениях оператора принимаются следующие категории почтовых отправлений: • простые почтовые отправления • почтовые отправления с объявленной ценностью (вложение которых оценивается отправителем) - письма, почтовые отправления с товарным вложением; • заказные почтовые отправления (регистрируемые) • денежные переводы

11.3.2. Прием почтовых отправлений в объектах почтовой связи исполнителя осуществляется в соответствии с режимом работы.

12. Определение маршрута следования

12.1. Маршрут и способ доставки Почтового отправления Клиента выбираются Исполнителем исключительно по собственному усмотрению, включая возможность прохождения Почтового отправления через промежуточные перевалочные пункты.

12.2. Маршрут следования разрабатывает логист, после составления маршрута, осуществляется погрузка со склада хранения почтовых отправлений кладовщиками и грузчиками. На все почтовые отправления, которые будут находится в автомобиле водителя для доставки, будет составлена и выписана одна транспортная квитанция, с данными, соответствующими с данными заявки в онлайн-сервисе http://vamexpress.by/ и почтовой квитанции/реестре, а также подтверждающая передачу товара водителю

13. Порядок доставки, вручения почтовых отправлений

13.1. Почтовые отправления доставляются по указанному в заявке/почтовой квитанции почтовому адресу либо вручаются адресату в объекте почтовой связи.

13.2. Подлежат доставке один раз по указанному в заявке/почтовой квитанции почтового отправления почтовому адресу: почтовые отправления, принятые с оплаченной доставкой; внутренние заказные почтовые карточки, письма, мелкие пакеты;

13.3. При наличии у Исполнителя информации о мобильном телефоне адресата, Исполнитель уведомляет о поступлении почтового отправления и способе его получения по телефону.

13.4. Регистрируемые почтовые отправления, адресованные юридическому лицу, выдаются его представителю по доверенности. Доверенность и один из документов, указанных в пункте 17 настоящих Правил, предъявляются уполномоченным лицом при каждом получении регистрируемых почтовых отправлений. Доверенности на получение почтовых отправлений остаются у операторов почтовой связи. Предоставление доверенности на получение регистрируемых почтовых отправлений не требуется при получении отправления непосредственно руководителем юридического лица. Получатель предъявляет один из документов, указанных в пункте 17 настоящих Правил, и документ, подтверждающий статус руководителя. В квитанции выдачи отправлений указываются данные предъявленных документов, фамилия, собственное имя, отчество (если таковое имеется), должность руководителя, наименование юридического лица, дата и время получения почтового отправления. Отправления ускоренной почты, регистрируемое почтовые отправления, адресованные юридическим лицам, вручаются их уполномоченным лицам в помещениях, где располагаются юридические лица. В квитанции выдачи отправлений указываются фамилия, собственное имя, отчество (если таковое имеется), должность уполномоченного лица, дата и время вручения почтового отправления. При получении регистрируемых почтовых отправлений индивидуальным предпринимателем предъявляется один из документов, перечисленных в пункте 17 настоящих Правил.

13.5. Почтовые денежные переводы, адресованные юридическим лицам, оплачиваются путем перечисления денежных средств на текущие (расчетные) счета юридических лиц.

13.6. Почтовые денежные переводы, адресованные получателям, проживающим в домах-интернатах, детских домах, оплачиваются путем перечисления денежных средств на текущие (расчетные) счета перечисленных организаций. В таких случаях вручение денежных средств непосредственно адресатам осуществляется названными организациями в установленном законодательством порядке.

13.7. Извещения о почтовых денежных переводах, адресованные получателям по месту работы или учебы, проживающим в общежитиях, гостиницах, находящимся в организациях здравоохранения и санаторно-курортных организациях, вручаются уполномоченным этих организаций. Почтовые денежные переводы непосредственно адресату оплачиваются в объектах почтовой связи.

13.8. В объектах почтовой связи оплачиваются почтовые денежные переводы без оплаченной доставки и выдаются следующие почтовые отправления: внутренние почтовые отправления с объявленной ценностью без оплаченной доставке; почтовые отправления с наложенным платежом; внутренние посылки; почтовые отправления, адресованные юридическим лицам, на основании их письменного заявления; почтовые отправления, поступившие в дефектном состоянии; почтовые отправления, не врученные при доставке;

13.9. При отказе адресата от получения почтового отправления он должен сделать об этом отметку в квитанции выдачи и учинить свою подпись. Если адресат отказывается сделать такую отметку, ее должен сделать оператор почтовой связи.

13.10. Отправления письменной корреспонденции с объявленной ценностью, а также посылки и почтовые денежные переводы, отправления ускоренной почты могут вручаться лично адресатам или их представителям по доверенности, удостоверенной в установленном законодательством порядке.

13.11. При получении регистрируемого почтового отправления адресат указывает в квитанции выдачи отправлений данные одного из документов, указанных в пункте 17 настоящих Правил.

13.12. Почтовые отправления, адресованные несовершеннолетним лицам в возрасте до 14 лет, лицам, признанным в установленном порядке недееспособными, ограниченно дееспособными, выдаются их родителям (опекунам, попечителям) или другим законным представителям без доверенности при условии предъявления одного из документов, указанных в пункте 17 настоящих Правил, и документов, подтверждающих родственные отношения или права законных представителей (свидетельство о рождении и другие). Почтовые отправления, адресованные несовершеннолетним лицам в возрасте от 14 до 18 лет, выдаются лично адресату при предъявлении одного из документов, указанных в пункте 17 настоящих Правил. При отсутствии адресата почтовое отправление может выдаваться его законным представителям без доверенности при условии предъявления одного из документов, указанных в пункте 17 настоящих Правил, и документов, подтверждающих родственные отношения или права законных представителей.

13.13. Почтовые отправления (кроме почтовых денежных переводов), адресованные несовершеннолетним лицам в возрасте до 14 лет, находящимся в школах-интернатах, детских домах, организациях здравоохранения и санаторно-курортных организациях, выдаются по доверенности уполномоченным этих организаций.

13.14. Посылки, почтовые отправления с объявленной ценностью и почтовые денежные переводы на сумму до одной базовой величины выдаются на дому или в объекте почтовой связи без доверенности адресата совершеннолетнему члену его семьи при предъявлении одного из документов, указанных в пункте 17 настоящих Правил, и документов, подтверждающих родственные отношения к адресату (свидетельство о рождении и другие). Перед распиской за почтовое отправление получатель указывает родственные отношения к адресату (мать, отец и другое).

13.15. При невозможности адресата расписаться в получении регистрируемого почтового отправления разрешается выдача ему отправления под расписку постороннего лица либо работника оператора почтовой связи, не связанного с операциями на этом рабочем месте, при условии представления им одного из документов, указанных в пункте 17 настоящих Правил. Данные предъявленного документа указываются на извещении о получении почтового отправления.

13.16. Почтовые отправления с наложенным платежом выдаются адресату после внесения им суммы наложенного платежа и суммы платы за пересылку почтового денежного перевода наложенного платежа, если иное не предусмотрено двусторонним соглашением. До оплаты суммы наложенного платежа адресат имеет право на получение адресных данных отправителя. По желанию адресата почтовое отправление с наложенным платежом может быть вскрыто после внесения суммы наложенного платежа. В случае расхождения фактического веса с указанным на почтовом отправлении, повреждения упаковки, что могло повлечь за собой доступ к вложению, сумма наложенного платежа с адресата не взимается, а почтовое отправление вскрывается в присутствии адресата для составления акта. Если при проверке вложения оно окажется в целости или будет соответствовать описи, акт не составляется. Адресат вносит сумму наложенного платежа и плату за пересылку почтового денежного перевода наложенного платежа, после чего почтовое отправление выдается в установленном порядке.

13.17. При выдаче регистрируемых почтовых отправлений с товарным вложением и писем с объявленной ценностью оператор почтовой связи проверяет соответствие фактического веса с указанным на почтовом отправлении, целость упаковки, печатей, пломб и другое. Адресат подтверждает распиской получение почтового отправления, соответствие его веса, целость упаковки, печатей, пломб и другое.

13.18. Почтовые отправления с описью вложения и регистрируемые почтовые отправления, за исключением внутренних заказных отправлений письменной корреспонденции, поступившие в дефектном состоянии, должны вскрываться работником оператора почтовой связи при вручении адресату. Если при вскрытии почтового отправления будет обнаружена недостача, полное или частичное повреждение либо порча вложения, то составляется акт в двух экземплярах, который подписывается оператором почтовой связи и адресатом. Один экземпляр акта вместе с почтовым отправлением передается адресату, второй экземпляр, по которому проводится служебная проверка, остается у оператора почтовой связи. При отказе адресата от вскрытия почтового отправления последнее выдается ему под расписку с отметкой "От вскрытия отказался". В этом случае претензии в отношении такого почтового отправления не принимаются.

14. Порядок и сроки предоставления универсальных услуг почтовой связи

14.1. Предоставление универсальных услуг осуществляется на всей территории Республики Беларусь.

14.2. Сроки пересылки почтовых отправлений включают день отправки (Д) плюс количество рабочих дней, необходимых для их пересылки и доставки адресату с учетом предельного времени подачи указанных почтовых отправлений, установленного у Исполнителя, с учетом официально установленных праздничных дней. и предельного времени прибытия транспортного средства в место назначения, и не должны превышать: Д + 2 - между областными центрами Республики Беларусь; Д + 3 - между остальными населенными пунктами Республики Беларусь. Указанные сроки пересылки должны выдерживаться для 95 процентов пересылаемых простых писем, почтовых карточек, бандеролей.

14.3. Предельные сроки пересылки почтовых отправлений размещается в почтовых отделениях и на сайте Исполнителя.

15. Хранение и возврат почтовых отправлений

15.1. Срок хранения почтовых отправлений при невозможности их вручения пользователю исчисляется со дня, следующего за днем поступления почтового отправления в объект почтовой связи, и составляет для

15.1.1. внутренних отправлений ускоренной почты - 10 дней;

15.1.2. заказных писем с отметкой "Судебная повестка. С заказным уведомлением" - 7 дней;

15.1.3. остальных почтовых отправлений - 30 дней.

15.2. По заявлению адресата либо отправителя срок хранения может быть продлен на:

15.2.1. почтовые отправления, кроме отправлений ускоренной почты и заказных писем с отметкой "Судебная повестка. С заказным уведомлением", - до 60 дней;

15.2.2. внутренние отправления ускоренной почты - до 30 дней;

15.3. За хранение регистрируемых почтовых отправлений с адресата в соответствии с установленными тарифами взимается плата по истечении семи календарных дней, следующих за днем поступления регистрируемого почтового отправления в объект почтовой связи. За хранение почтовых отправлений "До востребования" плата не взимается.

15.4. Почтовые отправления возвращаются отправителю в случаях: истечения срока хранения; заявления отправителя; отказа адресата от получения; непроживания адресата по указанному почтовому адресу; смерти адресата; отсутствия, неполного указания или неправильного указания почтового адреса получателя на почтовом отправлении; в иных случаях, когда невозможно осуществить доставку (вручение) почтового отправления.

15.5. При отсутствии на почтовом отправлении, подлежащем возврату, почтового адреса отправителя отправление передается в нерозданные.

15.6. При возврате посылки, внутреннего отправления ускоренной почты или мелкого пакета с объявленной ценностью с товарным вложением по почтовому адресу отправителя с него взимается плата за возврат.

15.7. В случае невозможности доставки (вручения) отправителю возвращенного почтового отправления или отказа отправителя от его получения возвращенное почтовое отправление передается в почтовое отделение и временно храниться у оператора почтовой связи. Невыплаченные почтовые денежные переводы возвращаются юридическим лицам путем перечисления на текущие (расчетные) банковские счета, физическим лицам выплачиваются наличными деньгами или зачисляются отправителю на его банковскую платежную карточку по его письменному заявлению. Плата за пересылку почтового денежного перевода отправителю не возвращается.

16. Порядок временного хранения, изъятия, вскрытия и уничтожения почтовых отправлений

16.1. Нерозданные почтовые отправления вскрываются для установления адресных данных или иных сведений о пользователях услуг почтовой связи не реже одного раза в квартал. Вскрытие осуществляется комиссией, созданной приказом руководителя оператора почтовой связи. О вскрытии каждого почтового отправления составляется акт, в котором указываются номер и вид почтового отправления, дата и место приема, а также перечисляется пересылаемое в нем вложение с указанием веса, размера, количества, стоимости и другого. Если при вскрытии нерозданных почтовых отправлений удалось установить адресные данные пользователей услуг почтовой связи, указанное почтовое отправление досылается адресату или возвращается отправителю. Если при вскрытии нерозданных почтовых отправлений не удалось установить адресных данных пользователей услуг почтовой связи, такие почтовые отправления остаются на временном хранении у оператора почтовой связи.

16.2. Временное хранение нерозданных почтовых отправлений, в том числе почтовых денежных переводов, осуществляется оператором почтовой связи до истечения шести месяцев со дня, следующего за днем их подачи. При поступлении заявлений о розыске почтовых отправлений, находящихся на временном хранении, почтовые отправления выдаются адресату или отправителю с взиманием платы за хранение в соответствии с установленными тарифами.

16.3. По истечении срока временного хранения письменные сообщения, находящиеся в нерозданных почтовых отправлениях, подлежат изъятию и уничтожению. С вложениями нерозданных почтовых отправлений, а также почтовыми денежными переводами в случае, если сумма вложений отдельного нерозданного почтового отправления или сумма отдельного почтового денежного перевода ниже пятикратного размера базовой величины, оператор почтовой связи поступает в соответствии с законодательством. Если стоимость вложений отдельного нерозданного почтового отправления или сумма отдельного почтового денежного перевода равна или превышает пятикратный размер базовой величины, оператор почтовой связи по месту своего нахождения обязан подать в суд заявление о признании таких вложений, а также почтового денежного перевода бесхозяйными. В случае признания судом вложений нерозданного почтового отправления или почтового денежного перевода бесхозяйными оператор почтовой связи по месту своего нахождения в порядке, предусмотренном законодательством, обязан передать бесхозяйные вложения в соответствующее управление Департамента по гуманитарной деятельности Управления делами Президента Республики Беларусь по области, по г. Минску и Минской области, а сумму бесхозяйного почтового денежного перевода зачислить в доход республиканского бюджета.

16.4. Обнаруженные во вскрытых нерозданных почтовых отправлениях документы, ордена и медали направляются оператором почтовой связи следующим органам, организациям: нотариально удостоверенные документы - соответствующим нотариатам; документы, выданные в удостоверение регистрации актов гражданского состояния, - соответствующим отделам записи актов гражданского состояния местных исполнительных и распорядительных органов; пенсионные удостоверения и пенсионные дела - соответствующим управлениям (отделам) по труду, занятости и социальной защите городских, районных исполнительных комитетов, управлениям (отделам) социальной защиты местных администраций районов в городах; документы, удостоверяющие личность - соответствующим органам внутренних дел; членские билеты - соответствующим организациям по принадлежности; трудовые книжки - соответствующим организациям; воинские документы - соответствующим военным комиссариатам; другие документы, ордена и медали - государственным органам или организациям, их выдавшим. Обнаруженные во вскрытых почтовых отправлениях документы, ордена и медали пересылаются в разряде служебных почтовыми отправлениями с объявленной ценностью с описью вложения. Опись вложения составляется в двух экземплярах. Первый экземпляр описи отправляется вместе с вложением, а второй - хранится у оператора почтовой связи вместе с актом на вскрытие нерозданного почтового отправления.

16.5. В случае обнаружения в почтовом отправлении в процессе обработки или пересылки запрещенных к пересылке предметов и веществ оператор почтовой связи незамедлительно принимает меры к изъятию такого почтового отправления из сети почтовой связи в соответствии с законодательством. Обнаруженные во внутреннем почтовом отправлении белорусские рубли возвращаются отправителю почтовым денежным переводом. Плата за пересылку производится из имеющейся наличности. В случае обнаружения в почтовом отправлении скоропортящихся продуктов, которые вызывают порчу (повреждение) других почтовых отправлений, такие продукты изымаются оператором почтовой связи и уничтожаются, о чем составляется акт, один экземпляр которого направляется отправителю. В случае обнаружения запрещенных к пересылке предметов и веществ, которые могут причинить вред жизни и здоровью граждан, окружающей среде, операторам почтовой связи, средствам почтовой связи, такие почтовые отправления в установленном порядке могут быть изъяты из сети почтовой связи и переданы компетентным государственным органам. Порядок действия работников оператора почтовой связи в случае подозрения на содержание в почтовом отправлении опасных веществ или предметов устанавливается Министерством связи и информатизации по согласованию с Министерством внутренних дел, Комитетом государственной безопасности и другими компетентными государственными органами.

16.6. Обо всех случаях изъятия и (или) уничтожения предметов и веществ, запрещенных к пересылке, оператор почтовой связи составляет акт, который направляет отправителю и (или) адресату. Исключение составляют случаи, когда компетентными государственными органами по факту обнаружения указанных предметов и веществ принимается решение о проведении оперативно-розыскных и иных необходимых мероприятий, в том числе проведение исследования специализированными службами.

16.7. В случае проведения оперативно-розыскных или иных необходимых мероприятий вскрытие почтовых отправлений, их осмотр, выемка, изъятие и (или) уничтожение производятся уполномоченными лицами по решению суда или иного компетентного государственного органа в присутствии представителя оператора почтовой связи с составлением соответствующего акта. Копия решения суда (компетентного государственного органа) остается у оператора почтовой связи.

16.8. При поступлении заявления о розыске почтовых отправлений, по которым правоохранительными органами принято решение о проведении оперативно-розыскных мероприятий, операторы почтовой связи могут известить об этом отправителя или адресата только с разрешения указанных органов.

17. Документы, на основании которых выдаются почтовые отправления

17.1. Почтовые отправления выдаются на основании: документа, удостоверяющего личность; водительского удостоверения; военного билета военнослужащего срочной службы; справки об обращении с ходатайством о предоставлении статуса беженца, дополнительной защиты или убежища в Республике Беларусь - для получения заказных отправлений письменной корреспонденции; свидетельства о регистрации ходатайства о предоставлении статуса беженца, дополнительной защиты или убежища в Республике Беларусь; свидетельства о предоставлении дополнительной защиты в Республике Беларусь (в случае отсутствия документа, удостоверяющего личность); иных идентификационных данных и технических средств, позволяющих идентифицировать пользователя.

17.2. Адресат может уполномочить другое лицо на получение почтового отправления, выдав ему доверенность, удостоверенную в установленном законодательством порядке.

17.3. Разовые доверенности на получение почтовых отправлений либо копии специальных или общих доверенностей остаются у операторов почтовой связи.

17.4. При получении почтового отправления представитель, помимо доверенности, предъявляет один из документов, указанных в пункте 17.1 настоящих Правил. Почтовые отправления с уведомлением о получении могут вручаться как лично адресату, так и совершеннолетним членам его семьи при предъявлении одного из документов, указанных в пункте 17.1 настоящих генеральных условий подтверждающих родственные отношения к адресату. На уведомлении о получении расписывается лицо, получившее почтовое отправление, с указанием родственных отношений к адресату (мать, отец и другое).

18. Права и обязанности пользователей услуг почтовой связи

18.1. Пользователь имеет право: на получение информации об операторе почтовой; об оказываемых услугах почтовой связи; о тарифах на услуги почтовой связи; о настоящих Правилах; о сроках пересылки и доставки (вручения) почтовых отправлений на территории Республики Беларусь,; о режиме работы объектов почтовой связи; об ответственности операторов почтовой связи перед пользователями услуг почтовой связи; иной информации, доступ к которой, распространение и (или) предоставление которой не ограничены в соответствии с законодательными актами; обратиться с заявлением о розыске почтового отправления с предъявлением квитанции или ее копии и реестра; Предъявить письменную претензию, в том числе с требованием о возмещении причиненных убытков, в случае невыполнения или ненадлежащего выполнения обязательств по оказанию услуг почтовой связи. Такие претензии могут подаваться как в объекте почтовой связи по месту подачи почтового отправления, так и направить по адресу исполнителя; обратиться в суд при неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств по оказанию услуг почтовой связи.

18.2. Почтовое отправление принадлежит отправителю до момента его доставки (вручения) адресату. Отправитель имеет право: до момента отправки по назначению почтового отправления получить его обратно по письменному заявлению с предъявлением одного из документов, указанных в пункте 17 настоящих Правил, возвратив квитанцию; отказаться от получения вложения возвращенного почтового отправления частично либо полностью поврежденного по вине оператора почтовой связи; отказаться от получения возвращенного почтового отправления.

18.3. До выдачи почтового отправления адресату отправитель имеет право в месте приема почтового отправления за дополнительную плату сделать письменные распоряжения о: возврате его почтового отправления; изменении почтового адреса получателя; вручении почтового отправления другому лицу; продлении срока хранения почтового отправления; выдаче почтового отправления с наложенным платежом без взимания с адресата суммы наложенного платежа; уменьшении суммы наложенного платежа либо ее увеличении, но не выше суммы объявленной ценности.

18.4. Адресат имеет право сделать письменные распоряжения за дополнительную плату об: увеличении срока хранения почтового отправления, поступившего на его имя; доставке ему по другому почтовому адресу или досылке поступающих на его имя почтовых отправлений в пределах Республики Беларусь. Распоряжение адресата выполняется оператором почтовой связи в течение периода, указанного адресатом, но не более 6 месяцев; доставке на дом почтовых отправлений, за исключением поступивших в дефектном состоянии.

18.5. Адресат имеет право отказаться от поступивших на его имя почтовых отправлений.

18.6. Отправитель гарантирует что: – Достоверно и точно укажет в заявке и почтовой квитанции содержимое, адрес и контактные данные отправителя и получателя, при необходимости – объявленную ценность почтового отправления; – Ознакомлен, согласен и выполнит ограничения в отношении фактического веса и габаритов почтовых отправлений; – Почтовое отправление не содержит наименований, перечисленных в Генеральных условий; – Обеспечит оплату оказанных почтовых услуг в соответствии с Тарифами Исполнителя. Обеспечит оплату дополнительных расходов Исполнителя, возникающих по причинам возврата или хранения почтовых отправлений. Исполнитель вправе не производить вручение Отправки Получателю до полной оплаты Отправителя или Заказчика просроченной задолженности; – Уведомит Исполнителя об изменении своего адреса, банковских реквизитов, телефона, факса, адреса электронной почты в 5-тидневный после изменений срок. При объявлении Отправителем/Заказчиком ценности отправки, Исполнитель вправе: • Информацией о клиентском номере владеют только уполномоченные лица Заказчика на предоставление поручений к Исполнителю, в том числе заявок и поручений о переадресации.

19. Ответственность пользователей почтовой связи

19.1. Отправитель почтовых отправлений несет ответственность, предусмотренную законодательством, перед оператором почтовой связи и другими пользователями услуг почтовой связи, если отправленное им почтовое отправление нанесло вред операторам почтовой связи, средствам почтовой связи, объектам почтовой связи, другим пользователям вследствие пересылки запрещенного вложения либо несоответствия упаковки пересылаемому вложению.

20. Ответственность операторов почтовой связи

20.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по оказанию услуг почтовой связи операторы почтовой связи несут имущественную ответственность перед отправителем, а перед адресатом в том случае, если отправитель откажется от своих прав в пользу адресата или почтовое отправление выдано адресату.

20.2. Операторы почтовой связи несут имущественную ответственность за: утрату, порчу, повреждение, недостачу вложений посылок, отправлений письменной корреспонденции с объявленной ценностью, отправлений ускоренной почты; утрату заказных почтовых отправлений; невыплату или неполную выплату денежных средств адресату по почтовому денежному переводу; нарушение сроков пересылки и (или) доставки (вручения) внутренних почтовых отправлений,

20.3. Операторы почтовой связи не несут имущественной ответственности в случаях, если: утрата, порча, повреждение, недостача вложений посылок, отправлений письменной корреспонденции с объявленной ценностью, отправлений ускоренной почты, утрата заказных почтовых отправлений, денежных средств адресату по почтовому денежному переводу, нарушение сроков пересылки и (или) доставки (вручения) внутренних почтовых отправлений, в установленные сроки переданных оператору почтовой связи для доставки, и иные нарушения произошли вследствие обстоятельств непреодолимой силы, невыполнения пользователями услуг почтовой связи обязанностей, предусмотренных настоящими Правилами, а также если свойства вложения почтового отправления или упаковка, выбранная отправителем, не соответствуют характеру пересылаемого вложения; почтовое отправление выдано под расписку адресату с соблюдением всех требований, установленных настоящими Правилами; почтовое отправление или часть его вложения задержаны, изъяты или уничтожены в порядке и случаях, установленных законодательством и настоящими Правилами.

20.4. В случае наступления ответственности операторов почтовой связи компенсация морального вреда и возмещение упущенной выгоды не производятся.

21. Специальные полномочия операторов почтовой связи

21.1. Оператор почтовой связи имеет право задерживать и вскрывать почтовые отправления при наличии запрещенного к пересылке вложения или явных признаков порчи вложения (соответствующий запах, подтеки и другие), в результате чего загрязняются или портятся (повреждаются) другие почтовые отправления, в том числе по информации органов внутренних дел при наличии у них подозрений на незаконную пересылку наркотических средств, психотропных веществ, их прекурсоров или аналогов. Оператор почтовой связи вправе уничтожать или разрешать уничтожать почтовые отправления, содержимое которых вызывает порчу (повреждение) других почтовых отправлений.

21.2. Оператор почтовой связи вправе уничтожать или разрешать уничтожать почтовые отправления, содержимое которых по особым признакам дает основания предполагать, что оно запрещено к пересылке или создает опасность для жизни и здоровья операторов почтовой связи, представляет опасность для жизни и здоровья граждан, окружающей среды, если эту опасность нельзя устранить иным путем. В случае необходимости вскрытия этих почтовых отправлений, их осмотра, выемки, изъятия и уничтожения привлекаются представители органов внутренних дел, органов государственной безопасности и других компетентных государственных органов.

21.3. При возникновении подозрений о наличии в почтовом отправлении запрещенных к пересылке веществ или предметов оператор почтовой связи вправе потребовать у отправителя предъявить почтовое отправление в открытом виде. В случае отказа отправителя предъявить почтовое отправление в открытом виде оператор почтовой связи имеет право отказать в приеме почтового отправления.

21.4. Операторы почтовой связи имеют право не принимать к пересылке почтовые отправления с надписями экстремистского содержания.

22. Порядок и сроки предъявления претензий

22.1. При неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств по оказанию услуг почтовой связи пользователь услуг почтовой связи вправе предъявить оператору почтовой связи претензию, в том числе с требованием о возмещении причиненных убытков, которая подлежит рассмотрению в установленном законодательством порядке.

22.2. Претензии в связи с утратой, порчей, повреждением, недостачей вложений посылок, отправлений письменной корреспонденции с объявленной ценностью, отправлений ускоренной почты, утратой заказных почтовых отправлений, невыплатой или неполной выплатой денежных средств адресату по почтовому денежному переводу, нарушением сроков пересылки и (или) доставки (вручения) внутренних почтовых отправлений предъявляются в течение шести месяцев со дня, следующего за днем подачи почтового отправления. Претензии к операторам почтовой связи могут предъявляться по месту нахождения оператора почтовой связи. Претензии предъявляются в письменном виде и в установленном порядке подлежат обязательной регистрации оператором почтовой связи. При направлении претензии посредством электронной почты при отсутствии иных адресов для направления ответа, ответ на претензию направляется на адрес электронной почты предъявителя претензии.

22.3. При предъявлении претензии заявитель должен предъявить один из документов, указанных в пункте 17 настоящих Правил. В претензии указываются данные предъявленного документа.

22.4. Претензии в отношении регистрируемых почтовых отправлений принимаются при предъявлении квитанций (копий квитанций) и/или реестров.

22.5. В претензии указываются: вид почтового отправления; номер почтового отправления по квитанции; дата и место приема; место назначения; при необходимости - объявленная ценность, вес; почтовый адрес и полное наименование адресата и отправителя; вид упаковки, перечень и стоимость пересылаемого вложения. К претензии прилагается квитанция (копия квитанции) и/или реестр. В претензиях в связи с утратой почтовых отправлений с товарным вложением дополнительно указываются вид упаковки, подробный перечень и стоимость пересылавшегося вложения.

22.6. Претензии возвращаются без удовлетворения, если: не истекли установленные сроки пересылки или сроки хранения почтового отправления; заявитель не является отправителем (адресатом); прошло более шести месяцев со дня подачи почтового отправления; отсутствует квитанция (копия квитанции) и при необходимости реестр о приеме почтового отправления.

22.7. В случае отказа в удовлетворении претензии или ее частичном удовлетворении оператор почтовой связи обязан дать обоснованный ответ с указанием причин отказа или ее частичного удовлетворения и возвратить приложенные к претензии документы, а также разъяснить заявителю о его праве предъявить иск в суд.

23. Размеры возмещения убытков оператором почтовой связи за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по оказанию услуг почтовой связи по внутренним почтовым отправлениям

23.1. В случае направления приоритетного регистрируемого отправления письменной корреспонденции или отправления ускоренной почты неприоритетным путем оператором почтовой связи выплачивается сумма в размере разницы между платой за пересылку приоритетного и неприоритетного отправления.

23.2. За утрату заказного отправления письменной корреспонденции, заказного уведомления оператором почтовой связи выплачивается сумма в размере 0,1 базовой величины.

23.3. За утрату посылки без объявленной ценности, отправления ускоренной почты без объявленной ценности оператором почтовой связи выплачивается сумма в размере 0,1 базовой величины и платы за пересылку.

23.4. За утрату почтовых отправлений с объявленной ценностью оператором почтовой связи выплачивается сумма в размере объявленной ценности и платы за пересылку.

23.5. В случае обнаружения почтового отправления после осуществления выплаты пользователю это почтовое отправление вручается адресату или возвращается отправителю. При этом с пользователя (адресата или отправителя) взыскивается в установленном порядке выплаченная сумма.

23.6. При недостаче части вложения в почтовом отправлении с объявленной ценностью при его пересылке без описи вложения оператором почтовой связи выплачивается сумма в размере части объявленной ценности почтового отправления, определяемой пропорционально отношению веса недостающей части вложения к весу пересылавшегося вложения (без веса упаковки почтового отправления).

23.7. При недостаче части вложения в почтовом отправлении с объявленной ценностью при его пересылке с описью вложения оператором почтовой связи выплачивается сумма в размере стоимости недостающей части вложения, указанной отправителем в описи.

23.8. В случае порчи (повреждения) вложения почтового отправления с объявленной ценностью размер выплаты определяется исходя из суммы объявленной ценности и веса в следующем порядке: при порче (повреждении) всего вложения почтового отправления оператором почтовой связи выплачивается сумма в размере объявленной ценности и суммы платы за пересылку; при порче (повреждении) части вложения почтового отправления при пересылке с описью вложения оператором почтовой связи выплачивается сумма в размере стоимости испорченной (поврежденной) части вложения, указанной отправителем в описи; при порче (повреждении) части вложения почтового отправления при пересылке без описи вложения оператором почтовой связи выплачивается сумма в размере части объявленной ценности почтового отправления, определяемой пропорционально отношению веса испорченной (поврежденной) части вложения к весу пересылавшегося вложения (без веса упаковки почтового отправления); если отправитель или адресат решит, что поврежденное вложение может быть использовано, с согласия отправителя или адресата размер возмещения может быть соответственно уменьшен.

23.9. В случае недостачи или порчи (повреждения) части вложения посылки без объявленной ценности, отправления ускоренной почты с товарным вложением без объявленной ценности оператором почтовой связи выплачивается сумма в размере части от 0,1 базовой величины, определяемой пропорционально отношению веса недостающей, испорченной (поврежденной) части вложения к весу пересылавшегося вложения (без веса упаковки почтового отправления).

23.10. В случае невыплаты денежных средств по почтовому денежному переводу по вине оператора почтовой связи, выплачивается сумма в размере суммы почтового денежного перевода и платы за пересылку.

23.11. В случае неполной выплаты денежных средств по почтовому денежному переводу оператором почтовой связи выплачивается сумма в размере недополученной суммы почтового денежного перевода.

23.12. В случае нарушения сроков пересылки и (или) доставки регистрируемых почтовых отправлений выплачивается неустойка в размере одного процента платы за услугу почтовой связи по пересылке за каждый день задержки, а за нарушение сроков пересылки и (или) доставки отправления ускоренной почты, кроме неустойки, выплачивается разница между платой за пересылку отправления ускоренной почты и неприоритетного отправления (посылки - при пересылке с товарным вложением и заказного письма - при пересылке с документами).

23.13. В случае нарушения сроков пересылки и (или) доставки почтового денежного перевода выплачивается неустойка в размере 1 процента платы за услугу по пересылке почтового денежного перевода за каждый день задержки.

23.14. Выплата возмещения за неисполнение или ненадлежащее исполнение услуг почтовой связи производится операторами почтовой связи не позднее семи дней со дня признания претензии. Расчет суммы возмещения производится из расчета базовой величины на день выплаты возмещения.

23.15. Если при приеме отправления получатель (адресат) отказался от вскрытия поврежденного отправления и (или) не составлен акт о недостатках отправления, исполнитель не несет ответственности за отправление и претензии в отношении такого отправления не принимаются.

23.16. Исполнитель не несет ответственности за несоблюдение сроков доставки отправления на период действия неблагоприятных и сложных погодных условий, других аномальных природных явлений, препятствующих или делающих невозможным выполнение исполнителем обязанностей по заключённому договору.

23.17. Исполнитель не обязан осуществлять проверку адресов и иных данных пользователей услуг, качества отправления, его содержимого и соответствия упаковки особенностям отправления, требованиям заключенного договора, Правил, действующего законодательства Республики Беларусь.

24. Обстоятельства непреодолимой силы (форс-мажор)

24.1. Ни одна из сторон не будет нести ответственность за полное или частичное неисполнение обязательств, если такое неисполнение является следствием обстоятельств непреодолимой силы и приравненных к ним обстоятельств.

24.2. К обстоятельствам непреодолимой силы относятся: стихийные явления природного характера (наводнения, землетрясения, метели, гололедица, значительное снижение или повышение температуры воздуха и другие природные бедствия); бедствия техногенного и антропогенного происхождения (взрывы, пожары, массовые эпидемии, т.п.); обстоятельства общественной жизни (война или военные действия, блокады, проявления терроризма, массовые забастовки и т.д.); издание нормативно-правовых актов, действия или требования органов государственной власти, препятствующие исполнению условий договора, и другие события чрезвычайного характера, находящиеся вне контроля и воли сторон, произошедшие после вступления в силу договора, непосредственно влияющие на действия сторон и делающие невозможным выполнение обязательств.

24.3. Под значительным понижением или повышением температуры понимается фактическое снижение или повышение температуры воздуха до такой температуры, при которой принятое почтовое отправление, находящееся на сортировочном пункте, в объектах почтовой связи Исполнителя, в транспортном средстве, портится, деформируется, повреждается, меняет свои свойства и качества или приводится в негодность.

24.4. Сторона, для которой создалась невозможность исполнения обязательств, обязана не позднее 10 (десяти) календарных дней с момента наступления обстоятельств форс-мажора в письменной форме известить об этом другую сторону

24.5. Сроки выполнения сторонами соответствующих обязательств продлеваются на время действия форс-мажорных обстоятельств.

25. Заключительные положения

25.1. В части, не урегулированной настоящими генеральными условиями, стороны руководствуются заключенным договором и законодательством Республики Беларусь.

25.2. В договоре стороны вправе предусмотреть иные положения, отличные от настоящих генеральных условий. В случае расхождения договора с настоящими генеральными условиями, договор обладает приоритетом.

25.3. В случае заключения сторонами договора возмездного оказания услуг путем подписания одного документа обеими сторонами договора, отношения сторон регулируются таким подписанным договором и настоящими генеральными условиями. Если сторонами не заключен договор возмездного оказания услуг, договор заключается на условиях публичного договора оказания услуг почтовой связи общего пользования, размещенного на сайте и в объектах почтовой связи Исполнителя, в этом случае отношения сторон регулируются таким договором и настоящими генеральными условиями.

25.4. В случае если какое-либо из условий настоящих генеральных условий теряет юридическую силу, признается незаконным, или исключается из настоящих генеральных условий, это не влечет недействительность остальных условий настоящих генеральных условий, которые сохраняют юридическую силу и являются обязательными для исполнения пользователями услуг и Исполнителем.

Директор А.В.Горбач